一双“无底绑带鞋”，让香奈儿再次被推上舆论风口。近日，香奈儿发布2027早春度假系列，其中一款名为“heel caps”的鞋子，因仅包裹脚后跟、前脚掌完全裸露的奇特设计，引发全网广泛争议。有网友辛辣调侃：“真的很喜欢看奢侈品戏耍有钱人”，更有消费者直言其背离鞋子的核心实用价值，过于“花里胡哨”“抽象”。据统计，89%的消费者对该鞋设计持“讨厌”态度，这场看似前卫的设计创新，最终沦为一场口碑翻车事件。
据香奈儿官方客服向《BUG》栏目透露，该款无底绑带鞋预计将于今年11月登陆精品店发售，目前关于产品定位、具体售价等信息尚未披露。参考香奈儿以往鞋履产品的定价策略，这款争议新品的售价大概率在万元左右，这也让“花万元买一双不实用的鞋”成为网友吐槽的核心点之一。
事实上，这并非香奈儿首次陷入争议。数月前，其纽约地铁站手工坊秀就因被指“有钱人cosplay打工人”、冒犯普通劳动者引发嘲讽；而在黑猫等投诉平台上，有关香奈儿产品质量、售后服务乃至售卖假货的投诉已超7700条，且多数至今未获解决。当奢侈品牌为博流量、秀圈层优越感而脱离公众常识，这场争议背后，更值得追问的是：这究竟是对时尚创新的致敬，还是对底层人民的傲慢俯视？
01 无底鞋翻车：89%消费者讨厌，实用价值遭全盘否定
目前，这款引发争议的“无底绑带鞋”已同步出现在香奈儿官方网站，与2027早春度假系列的其他产品模特展示图并列展出。从展示图片来看，该鞋的设计极具颠覆性——仅包裹穿者的脚后跟，脚趾及前脚掌部位完全裸露，没有任何防护措施，与人们对“鞋子”的传统认知严重背离。
据了解，该鞋的设计灵感源自法国西南部海滨城市比亚利兹，同时融入了20年代的泳装元素和艺术风格，初衷是打造兼具时尚感与独特性的度假单品。但这一设计理念，并未获得消费者的认可，反而引发了对“实用性”的集体质疑。
多位消费者直言：“猎奇设计实在看不懂”“太矫揉造作了，太刻意了，为了独特而独特”“时尚界越来越没招了？”。在他们看来，这样的设计“纯粹是噱头”，花里胡哨却毫无实用价值，甚至有网友调侃道：“穿这鞋出门，能直接踩到痰”，直白点出其设计的不合理性。
据微博罗伯特总结，在关于该鞋子的网络讨论中，89%的网友持讨厌态度，认为其设计过于抽象、缺乏实用性，且明显是专为富人打造的“炫耀单品”；仅有7%的网友对其设计表示赞扬和认可，认为这是时尚创新的体现。
针对外界的争议，香奈儿官方客服在与《BUG》栏目沟通时表示，该鞋子目前尚未公开发售，预计今年11月登陆精品店。谈及设计理念及产品定位，客服人员回应称：“我们作品的设计肯定也会结合当地的一些设计灵感进行设计，也肯定会考虑到一些穿着的实用性、舒适性，但目前没有相应的资料可以提供，暂时无法给到回应”，并未正面回应网友对“实用性缺失”的质疑。
02 争议不断：cos打工人碰壁后，又走“不亲民”路线？
香奈儿此次的无底鞋翻车，并非孤立事件。近年来，这个高端奢侈品牌多次因新品发布、品牌营销事件陷入舆论争议，尤其是在“亲民”与“高端”之间的摇摆，更让其口碑不断受损。
四个月前，香奈儿在纽约废弃地铁站Bowery Station举办2026年高级手工坊大秀，特意邀请了辛芷蕾、王一博、权志龙等国际一线明星到场撑场。与以往走秀的抽象、夸张服装不同，此次秀场模特身着风衣、牛仔裤、衬衫、针织衫等看似“亲民”“实用”的服饰，试图打造“接地气”的品牌形象，拉近与普通消费者的距离。
然而，这场刻意的“亲民秀”，很快招致全网年轻人的集体嘲讽。网友普遍认为，这根本不是一场时装秀，“而是有钱人cosplay打工人的装扮派对”，有一条引发广泛共鸣的评论直言：“Chanel的地铁，只属于前排座那群人”，直指其亲民姿态的虚伪——本质上仍是圈层优越感的体现，根本无法真正共情普通打工人。
从试图走“亲民实用”路线碰壁，到如今推出这款脱离大众认知的“无底鞋”，香奈儿似乎在转身走向“不亲民”的极端。而接连的舆论争端背后，其产品质量与售后服务的短板也逐渐暴露。
据《BUG》栏目统计，仅黑猫投诉一个平台，有关香奈儿的投诉就多达7749条，且多数投诉处于未处理状态。其中，投诉量最高的是售后服务差，不少消费者反映退换货困难、咨询无人回应；此外，售卖假货、产品出现磨损等投诉也不在少数。
“高价买来的产品，却得不到高价的服务。”一位消费者直言，香奈儿在销售管理、假货打击以及售后服务等方面的不足，正在不断动摇其品牌发展的根基，也让越来越多的消费者对这个奢侈品牌失去信任。
03 业绩承压：亚太市场下滑，中国区被曝裁员20%
作为一家非上市企业，香奈儿通常每年仅披露一次年报。从其最近一次披露的2024年年报来看，公司经营状况难言乐观：全年销售额达187亿美元，同比下滑4.3%；营业利润44.79亿美元，同比下滑30%，业绩出现明显承压。
分市场来看，包括中国市场在内的亚太市场下滑最为严重，同比下滑7.1%；其次是美洲市场，同比下滑4.2%；欧洲市场虽未出现下滑，但仅实现0.6%的同比微增，增长乏力。显然，在全球奢侈品消费放缓的大背景下，香奈儿也未能独善其身。
业绩低迷之下，裁员降本成为香奈儿经营调整的重要举措。据多位香奈儿门店员工及知情人士透露，去年4月及8月，香奈儿先后发生过多轮裁员，员工被直接请进“小黑屋”签订解雇协议，补偿标准为N+7。
更有流传消息显示，香奈儿计划在2025年将中国总部员工规模从462人缩减至373人，裁员幅度高达20%，涉及技术、数字及人力资源等核心部门。其中，此次引发争议的“无底绑带鞋”所属的精品部门，因业务大幅下滑也出现门店优化，裁员规模或比总部更大。
对此，香奈儿首席财务官已在财报业绩会上承认中国市场有裁员行动。香奈儿全球精品部总裁、香奈儿SAS总裁Bruno Pavlovsky在接受国内媒体采访时坦言：“全球奢侈品消费放缓，我们不仅在中国看到了市场变缓，还在许多其他国家也看到了同样的趋势。”
他同时表示，在行业下行局势下，“香奈儿不会试图推出更便宜的新产品线，而是要通过最好的实体精品店购物体验抓住客户”。只是如今看来，在全球消费品消费放缓的趋势下，想要亲近打工人却放不下身段，试图靠猎奇设计博眼球的香奈儿，或许正陷入一场两难困境。